CONDITIONS DE LIVRAISON
1.Modalités et délais de livraison
- Modalités d’expédition
Mxpieces.com s’engage à respecter au maximum la date d’expédition qui vous est donnée à titre indicatif dans la fiche produit, dans le panier, dans le récapitulatif de votre commande et sur le mail de confirmation de commande. Une date de livraison vous sera également indiquée, lorsque vous aurez choisi le mode de livraison qui vous convient le mieux.
Lors de la commande de plusieurs articles, le délai de livraison à prendre en compte est celui le plus long. Par exemple, si vous commandez une fourche expédié sous 48h et un carburateur expédié sous 7 jours alors la totalité de la commande sera expédiée sous 7 jours.
Les colis sont expédiés du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Modes de livraison :
Sur Mxpieces.com, nous vous proposons 3 modes de livraison, pour la France métropolitaine :
Livraison à domicile
Livraison en point relais
Livraison en consigne pick up
Ces 3 modes de livraisons sont réparties sur nos différents prestataires de livraison, à savoir Colissimo, Chronopost, Mondial Relay et UPS.
Le prix du transport indiqué dans votre panier sera le prix du mode de transport et du transporteur le moins cher pour votre commande. Dans la partie livraison du processus de commande, vous aurez le choix entre d’autres modes de livraison et d’autres transporteurs, que vous pourrez sélectionner si vous le souhaitez.
Si vous passez une commande très volumineuse (environ une palette de produits), la livraison pourra se faire sur mesure et le délai de livraison sera susceptible d'être rallongé. Dans ce cas, un conseiller prendra contact avec vous.
Lors du processus de commande, vous choisirez le transporteur et le mode de livraison qui vous conviendra le mieux, le prix de chaque livraison et pour chaque transporteur sera clairement affiché afin que vous puissiez choisir le mode de transport mais aussi le tarif qui vous convient.
Nous travaillons notamment avec les transporteurs suivants :
- Livraison en point relais / consigne (24/7) :
Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes et Consignes… : les points relais sont des commerçants de proximité. Les consignes sont principalement disposées dans des lieux de grand passage . Vous pouvez donc choisir de vous faire livrer dans un relais ou une consigne proche de votre domicile ou de votre lieu de travail !
Dès le dépôt de votre colis en point relais ou en consigne, vous recevrez un SMS et/ou un e-mail pour vous en informer. Pour retirer votre colis, vous devrez vous munir d’une pièce d’identité, et votre colis vous sera alors remis contre signature en point relais . Pour retirer votre colis en consigne, munissez-vous du code PIN reçu précédemment par SMS et/ou par e-mail et suivez les instructions sur l'écran de la consigne,
Remarque : la plupart du temps, les points relais et consignes ne sont pas approvisionnés par les transporteurs le lundi (car beaucoup de commerces sont fermés ce jour-là). Par conséquent, le délai de livraison indiqué (24h ou 48h) prend en compte le fait que les jours sont ouvrés du mardi au samedi.
Nous vous rappelons que vous avez le choix entre un délai de livraison de 24h ou de 48h, en fonction de votre besoin.
Si le colis n'est pas retiré dans un délai de 8 jours calendaires (ce délai peut être soumis à modification selon le transporteur ou la période de l'année), il sera retourné à l'expéditeur.
- Livraison à domicile en 48h / 72h ouvrées :
Les livraisons se font du mardi au samedi.
Vous recevrez un e-mail de notre transporteur, généralement la veille de la livraison, pour vous prévenir de la date de livraison prévue. Afin de vous délivrer votre colis, le chauffeur est susceptible de vous demander le code PIN reçu par SMS et/ou par e-mail.
Si vous êtes absent lors de la livraison :
Si la taille de votre colis le permet, il sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Dans le cas contraire, un avis de passage vous sera laissé, vous invitant à retirer votre colis dans un bureau de Poste ou un point relais proche de chez vous.
- Livraison à domicile ou sur votre lieu de travail en 24h ouvrées :
Les livraisons se font du lundi au samedi.
Le jour de la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS pour vous informer de la date de livraison prévue. Vous avez alors la possibilité, jusqu’à minuit, de modifier le lieu et/ou la date de livraison, sur le site du transporteur ! Le jour de la livraison, en début de matinée, vous recevrez un SMS vous indiquant le créneau de livraison estimé (par exemple: "votre colis sera livré entre 10h20 et 11h20"). Afin de vous délivrer votre colis, le chauffeur est susceptible de vous demander le code PIN reçu par SMS et/ou par e-mail.
Si la livraison n'a pas pu être effectuée, le colis est automatiquement déposé dans un point relais proche de votre domicile. Vous trouverez, si l'accès le permet, un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous serez également notifié d'un "avis de passage numérique" par SMS ou e-mail vous invitant à vous rendre dans le point relais désigné pour retirer votre colis.
N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité !
En cas d'empêchement, vous avez également la possibilité d'autoriser une personne de votre choix à retirer votre colis. Celle-ci devra être munie d'une lettre d'autorisation signée de votre part, et de sa pièce d'identité. Si le colis n'est pas retiré dans un délai de 8 jours calendaires (ce délai peut être soumis à modification selon le transporteur ou la période de l'année), il sera retourné à l'expéditeur.
Si vous choisissez une livraison sur votre lieu de travail, il est impératif de faire apparaître le nom de la société ainsi que le nom et prénom du destinataire dans l'adresse de livraison. Sans ces indications, nous ne pouvons pas vous garantir une livraison à l'endroit choisi.
- Livraisons en Belgique et au Luxembourg
Ces tarifs peuvent faire l’objet d’opérations commerciales particulières.
Les délais indiqués sont en jour ouvrés, et indiqués à titre estimatif.
- Livraisons hors France:
Pour les livraisons hors France, les frais de livraison dépendent de la destination et vous seront annoncés lors du passage de votre commande.
Pour des raisons de transport, des produits ne peuvent être expédiés dans certains pays ainsi qu'en Corse.
Le cas échéant, l'information vous sera donnée à l'étape de livraison de votre commande.
Lorsque ce dernier arrive sur le territoire de destination, un dédouanement de 30 jours peut être opéré.
2.Taxes appliquées sur vos commandes :
Pour les livraisons dans l'Union Européenne, la TVA française s'applique à la commande et vous ne pourrez pas récupérer la TVA dans votre pays.
Pour les commandes à destination des DOM-TOM et hors Union Européenne, les produits vous seront facturés hors-taxes et vous devrez vous acquitter de frais de port calculés selon le pays de destination et le poids du colis.
À réception du colis, vous devrez vous acquitter, en supplément, de droits de douane, TVA et autres taxes locales, selon le pays de destination :
- Pour les DOM, vous devrez vous acquitter de la TVA locale (sauf Guyane), de l'octroi de mer et de l'octroi de mer régional. Vous n'aurez pas de droits de douane à payer.
- Pour les TOM, vous devrez vous acquitter de la TVA locale (pour les TOM, seule la Polynésie française est concernée), et de droits de douane.
Le montant des frais de port (hors droits et taxes applicables dans votre pays) vous sera indiqué lors du choix du mode de livraison. Concernant les envois à destination des DOM/TOM et hors UE, nous attirons votre attention sur 3 points :
- l'ensemble des droits et taxes sont calculés, par les services des douanes, sur le montant de la commande transport inclus ;
- si vous choisissez un transporteur "express", alors celui-ci vous facturera en supplément des frais de dossier forfaitaires (en général compris entre 20 et 30€), correspondant au fait qu'il effectue, par délégation des douanes, le calcul et la perception des droits et taxes, ce qui permet de vous faire gagner du temps à la livraison.
Les colis à destination de la Suisse peuvent transiter par la France (moins de 2 kgs) ou par la Belgique (plus de 2 kgs), le forfait des frais de douanes appliqué peut donc varier.
3.Informations complémentaires :
Aucune indemnité ne pourra être réclamée si un article ne peut être livré : soit à la suite d'un arrêt imprévu de fabrication, soit à la suite de grèves, d'accident, de catastrophe naturelle, d'impossibilité de s'approvisionner ou de toutes autres causes indépendantes de notre volonté.
La livraison des commandes est impossible les jours fériés.
Le délai de retour est de 14 jours, pour les particuliers comme pour les professionnels. Le retour est à la charge du client, hormis si Mx Pièces à commis une erreur lors de l’expédition.
Pour plus d'informations, n’hésitez pas à contacter notre service client au 09 78 24 10 52 du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h à 17h ou par mail à sav@mxpieces.com
4. Anomalie avec la livraison de votre colis
- Un produit manquant
En point relais / consigne ou à domicile, vérifiez l’état général de votre colis avant sa prise en possession.
Le colis n’est pas ouvert, la bande de garantie est intacte, pas de dégâts majeurs sur le carton, le client accepte son colis.
Lors de la remise de votre carton, vérifiez si celui-ci est abîmé, rescotché, la bande de garantie ouverte, alors dans ce cas, émettez une réserve écrite.
Le livreur n’a pas le temps de noter votre réserve ? Refusez le colis et contactez le transporteur d’urgence.
Si le client accepte son colis en l’état, aucun recours ne pourra être effectué envers le transporteur en cas de besoin.
Pour aller plus loin, dans cette rubrique, nous vous invitons à prendre connaissance des articles de notre foire aux questions : Que faire s'il manque un article dans mon colis ?
- Si votre colis est livré mais vous ne l’avez pas
Dès que le colis est indiqué livré sur votre suivi, vous avez 30 jours pour émettre une réclamation auprès du transporteur.
Passé ce délai, plus de recours possible envers lui.
- Dans le cas d’une livraison contre un code PIN sécurisé, celui-ci étant unique et confidentiel, aucune réclamation ne sera possible.
Ne jamais communiquer votre code PIN au livreur par téléphone.
- Dans le cas d’une livraison avec ou sans signature
Une enquête sera menée à réception des documents de contestation de livraison. Cas particulier pour Colissimo sans signature, vous devez impérativement contacter le Service Clients Destinataires de chez eux pour porter réclamation. Nous pourrons, nous, également intervenir auprès de Colissimo après votre intervention auprès du transporteur.
Pour toute livraison effectuée par le transporteur Mondial Relay, en cas de litige, la réclamation doit être faite auprès du transporteur dans les 72 heures ouvrées. Le délai de livraison indiqué dans le suivi faisant foi.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être émise et solutionnée.
POLITIQUE DE RETOUR
1.Conditions de retour
- Quand retourner l'article ?
Retournez l'article pendant 14 jours suivant la réception du colis.
- Comment retourner l'article ?
Retournez l'article dans le carton dans lequel celui-ci vous a été envoyé ou dans un carton identique (renforcé, même taille) si le premier a été détérioré.
- Attention les emballages commerciaux ne sont pas faits pour le transport de marchandise.
Afin de préserver la boîte d’origine de l’article, le retour doit être fait en l’emballant dans un
sur-carton comme lors de l’envoi initial.
- Conditions pour que votre retour soit accepté ?
Afin de garantir l’acceptation de votre retour, le produit doit être :
- Neuf et parfaitement intact, sans aucune trace d’utilisation.
- Avec son emballage d’origine intact.
- Accompagné de tous les accessoires, les étiquettes, notices, housses.
- Pour les casques, les étiquettes réfléchissantes ne doivent pas être collées et le film de protection de l’écran toujours présent.
- Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés de votre fait et que cette utilisation ou ces dommages rendent ces articles impropres à la vente. Si un défaut apparaît suite à une utilisation, une procédure de SAV est possible dans le cadre de la garantie produit (voir rubrique SAV).
Attention : Le Service Après-Vente se réserve le droit de refuser le retour si une des conditions n'est pas respectée, le colis vous sera alors directement retourné.
2.Exceptions
Pour des raisons de sécurité et de prise en charge, le client ne peut exercer son droit de rétractation pour les articles suivants et ne peut donc pas bénéficier des conditions de retour:
- Toutes pièces électrique et électronique
- Produits d’entretien descellés : aérosols, sprays, lingettes nettoyantes, huiles et graisses
3.Retour non conforme / retour du mauvais produit.
- Le client doit nous retourner le produit acheté sur le site www.mxpieces.com pour lequel il a exercé son droit de rétractation en respectant les conditions d'acceptation énoncées dans les CGV.
Si le client retourne un produit ne respectant pas les critères d'acceptation énoncées ou s'il nous ne nous retourne pas le bon produit, Mx pièces lui enverra un e-mail l'invitant à nous contacter pour convenir du retour en point relais, a ses frais.
- Si le client ne procède pas à la réception de cette réexpédition, le colis nous sera automatiquement retourné par notre transporteur. A réception, nous informerons alors le client qu'il bénéficiera d'un délai de 2 (deux) mois à compter de la date de l’E-Mail pour procéder au règlement des frais de ré expédition.
- Si le client souhaite que Mx pièces procède à un nouvel envoi, le montant du transport sera alors facturé au client en amont de l'expédition
Passé ce délai de deux mois, Mx pièces se considérera propriétaire au sens de l'article 2276, alinéa 1 du Code civil qui dispose : "En fait de meubles, la possession vaut titre." et se réservera le droit de détruire le bien. Mx pièces ne saurait être tenu responsable du fait de cette destruction.
- Le retour est à la charge du client, hormis si Mx Pièces à commis une erreur dans l’ envoi du produit, la compatibilité avec le véhicule du client, ou si la pièce n’est pas dans l’état énoncé sur le site Mx Pièces. Sachez que toutes nos pièces sont gravées et font l’objet d’un historique complet.
4. Comment effectuer votre demande de retour ?
Retrouvez dans l'historique de vos commandes celle qui concerne l'article en question (elle doit dater de moins de 14 jours). Vous pouvez échanger votre produit avec un autre, opter pour un avoir ou vous le faire rembourser. Mx pièces se réserve le droit de vous proposer un échange, un avoir ou un remboursement suivant les raisons de votre retour, ceci sera étudié par le service client Mx Pièces au cas par cas. Le processus vous sera expliqué pas à pas, mais veillez bien à imprimer le récapitulatif à joindre à votre colis, sans quoi, votre retour ne pourra être traité par nos équipes.
- Si vous ne résidez pas en France métropolitaine, vous pourrez nous réexpédier le colis par le transporteur de votre choix (l'envoi étant à vos frais). Vous recevrez un email confirmant la prise en compte de votre retour. Lors du retour de votre colis par vos propres moyens vous devrez spécifier sur le document de douane qu'il s'agit d'un retour de marchandise sinon des droits et taxes de douane vous seront imputés à réception du colis dans nos locaux. Dans le cadre d'un échange hors Union Européenne, les services douaniers peuvent vous réclamer de payer de nouveau les droits et taxes à réception de votre échange.
5.Réception du retour
Après réception de votre colis retour dans nos entrepôts, votre retour sera traité sous 3 à 5 jours ouvrés, et vous serez averti lors de chaque étape par le changement du statut de votre retour. Si remboursement il y a, il interviendra dans un délai de 14 jours maximum, suivant la réception du retour.
Pour un échange, un colis vous sera renvoyé rapidement, et un mail de confirmation de renvoi vous sera envoyé.
Si Mx pièces génère un avoir, il sera valable sur notre site dans un délai maximum d’un an, suivant son émission.