1. Conditions de retour
- Quand retourner l'article ?
Retournez l'article pendant 14 jours suivant la réception du colis.
- Comment retourner l'article ?
Retournez l'article dans le carton dans lequel celui-ci vous a été envoyé ou dans un carton identique (renforcé, même taille) si le premier a été détérioré.
- Attention les emballages commerciaux ne sont pas faits pour le transport de marchandise.
Afin de préserver la boîte d’origine de l’article, le retour doit être fait en l’emballant dans un sur-carton comme lors de l’envoi initial.
- Conditions pour que votre retour soit accepté ?
Afin de garantir l’acceptation de votre retour, le produit doit être :
- Neuf et parfaitement intact, sans aucune trace d’utilisation.
- Produit exactement identique à celui expédié pour les pièces d'occasion (nos produits sont gravés et bénéficient d'un suivi et d'une traçabilité complète depuis le démontage de la moto, ainsi que, pour chaque article un dossier photos complet)
- Avec son emballage d’origine intact.
- Accompagné de tous les accessoires, les étiquettes, notices, housses.
- Pour les casques, les étiquettes réfléchissantes ne doivent pas être collées et le film de protection de l’écran toujours présent.
- Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés de votre fait et que cette utilisation ou ces dommages rendent ces articles impropres à la vente. Si un défaut apparaît suite à une utilisation, une procédure de SAV est possible dans le cadre de la garantie produit (voir rubrique SAV).
Attention : Le Service Après-Vente se réserve le droit de refuser le retour si une des conditions n'est pas respectée, le colis vous sera alors directement retourné.
2. Exceptions
Pour des raisons de sécurité et de prise en charge, le client ne peut exercer son droit de rétractation pour les articles suivants et ne peut donc pas bénéficier des conditions de retour:
- Toutes pièces électrique et électronique
- Produits d’entretien descellés : aérosols, sprays, lingettes nettoyantes, huiles et graisses
3. Retour non conforme / retour du mauvais produit.
- Le client doit nous retourner le produit acheté sur le site www.mxpieces.com pour lequel il a exercé son droit de rétractation en respectant les conditions d'acceptation énoncées dans les CGV.
Si le client retourne un produit ne respectant pas les critères d'acceptation énoncées ou s'il ne nous retourne pas le bon produit, Mx pièces lui enverra un e-mail l'invitant à nous contacter pour convenir du retour en point relais, a ses frais.
- Si le client ne procède pas à la réception de cette réexpédition, le colis nous sera automatiquement retourné par notre transporteur. A réception, nous informerons alors le client qu'il bénéficiera d'un délai de 2 (deux) mois à compter de la date de l’E-Mail pour procéder au règlement des frais de ré expédition.
- Si le client souhaite que Mx pièces procède à un nouvel envoi, le montant du transport sera alors facturé au client en amont de l'expédition
Passé ce délai de deux mois, Mx pièces se considérera propriétaire au sens de l'article 2276, alinéa 1 du Code civil qui dispose : "En fait de meubles, la possession vaut titre." et se réservera le droit de détruire le bien. Mx pièces ne saurait être tenu responsable du fait de cette destruction.
- Le retour est à la charge du client, hormis si Mx Pièces à commis une erreur dans l’ envoi du produit, la compatibilité avec le véhicule du client, ou si la pièce n’est pas dans l’état énoncé sur le site Mx Pièces. Sachez que toutes nos pièces sont gravées et font l’objet d’un historique complet.
Pièces électroniques : En raison de leur nature spécifique, les pièces électroniques (telles que CDI, ECU, bobines, capteurs, interrupteurs, etc.) ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaillance avérée constatée selon nos procédures de garantie. Pour toute réclamation liée à une pièce électronique défectueuse, il est impératif de contacter notre service client dans un délai de 7 jours après réception de la commande, en fournissant les justificatifs nécessaires (photos, vidéos ou diagnostic d’un professionnel qualifié). Aucun retour de pièce électronique ne sera accepté sans accord préalable de notre part.
4. Comment effectuer votre demande de retour ?
Retrouvez dans l'historique de vos commandes celle qui concerne l'article en question (elle doit dater de moins de 14 jours). Vous pouvez échanger votre produit avec un autre, opter pour un avoir ou vous le faire rembourser. Mx pièces se réserve le droit de vous proposer un échange, un avoir ou un remboursement suivant les raisons de votre retour, ceci sera étudié par le service client Mx Pièces au cas par cas. Le processus vous sera expliqué pas à pas, mais veillez bien à imprimer le récapitulatif à joindre à votre colis, sans quoi, votre retour ne pourra être traité par nos équipes.
- Si vous ne résidez pas en France métropolitaine, vous pourrez nous réexpédier le colis par le transporteur de votre choix (l'envoi étant à vos frais). Vous recevrez un email confirmant la prise en compte de votre retour. Lors du retour de votre colis par vos propres moyens vous devrez spécifier sur le document de douane qu'il s'agit d'un retour de marchandise sinon des droits et taxes de douane vous seront imputés à réception du colis dans nos locaux. Dans le cadre d'un échange hors Union Européenne, les services douaniers peuvent vous réclamer de payer de nouveau les droits et taxes à réception de votre échange.
5. Réception du retour
Après réception de votre colis retour dans nos entrepôts, votre retour sera traité sous 3 à 5 jours ouvrés, et vous serez averti lors de chaque étape par le changement du statut de votre retour. Si remboursement il y a, il interviendra dans un délai de 14 jours maximum, suivant la réception du retour. Pour un échange, un colis vous sera renvoyé rapidement, et un mail de confirmation de renvoi vous sera envoyé. Si Mx pièces génère un avoir, il sera valable sur notre site dans un délai maximum d’un an, suivant son émission.